Política de reembolso

En Alura™ trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una garantía de satisfacción de 60 días bajo las condiciones descritas a continuación.

Garantía de Satisfacción de 60 Días

Nuestros clientes disponen de un plazo de hasta 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar asistencia relacionada con su compra.

Si considera que el producto recibido presenta algún inconveniente o no cumple con las expectativas razonables de uso, podrá contactar a nuestro equipo de atención al cliente para que evaluemos su caso.

Solicitud de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

infoaluracosmetics@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o información adicional que ayuden a evaluar el caso, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá en el menor tiempo posible.

Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución o reembolso, se deberá cumplir con alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• El cliente recibió un artículo incorrecto.

• El pedido no fue entregado por causas atribuibles al proceso logístico y debidamente verificadas.

• Existan circunstancias justificadas evaluadas y aprobadas por Alura™.

Productos de Uso Personal

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos en su totalidad o utilizados de manera excesiva, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o que la solicitud esté cubierta por nuestra garantía de satisfacción.

Cada solicitud será analizada individualmente para garantizar una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.

Aprobación del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para reflejar el reembolso puede variar según la entidad bancaria o procesadora de pagos correspondiente.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo en los casos en que el producto recibido presente defectos, daños o errores atribuibles a Alura™.

Solicitudes Fuera del Plazo

Las solicitudes recibidas después de transcurridos 60 días naturales desde la entrega del pedido no podrán acogerse a esta política de garantía, salvo disposición legal aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: infoaluracosmetics@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.