Política de reembolso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Alura Cosmetics deseamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente conforme a las normativas de protección al consumidor y las directivas de Google Merchant Center.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso en las siguientes condiciones según el tipo de producto:

  • Rasuradoras Alura: Cuentan con nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días. Puedes probar el producto y, si no cumple con tus expectativas, solicitar la devolución. El artículo debe devolverse limpio, con su caja original y todos sus accesorios incluidos sin haber sido usado.

  • Cremas y Productos Cosméticos: Por razones de protección de la salud e higiene, las cremas antimanchas solo podrán devolverse por preferencia personal si se encuentran completamente selladas, desprecintadas y en su empaque original intacto. Si el producto cosmético ha sido abierto o utilizado, no podrá ser devuelto salvo que presente un defecto de fábrica o daño en el transporte.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Envíos Incorrectos

Si recibes un producto roto, defectuoso, en mal estado o un artículo equivocado, dispones de 30 días para reportarlo. En este caso, tramitaremos el reemplazo o reembolso sin costo alguno para ti.

3. Costos de Envío de Retorno y Tarifas

  • Productos defectuosos o errores de envío: Alura Cosmetics asumirá el 100% de los gastos de envío de retorno. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

  • Devolución por preferencia personal / arrepentimiento: El cliente será responsable de cubrir el costo directo del envío de retorno hasta nuestro almacén central de devoluciones.

  • Tarifa de reposición (Restocking Fee): $0.00 MXN / $0.00 USD. No cobramos ninguna tarifa administrativa adicional por gestionar tu devolución.

4. Dirección para Devoluciones (Almacén Central)

Las devoluciones aprobadas por arrepentimiento o preferencia deben ser enviadas a nuestro centro logístico central a la siguiente dirección:

  • Destinatario / Recipient: Liu Faming

  • Dirección / Address: 9th Floor, Building 3, Haidun Technology Park, No. 72 Fumin South Road, Dalang Town

  • Ciudad / City: Dongguan City

  • Provincia / Province: Guangdong Province

  • País / Country: China

Nota: No envíes ningún producto a esta dirección sin antes haber contactado a nuestro equipo de atención al cliente y recibir el número de autorización de devolución.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo electrónico a info@aluracosmetics.com indicando en el asunto: "Solicitud de Devolución - [Tu Número de Pedido]".

  2. Incluye en el mensaje tu nombre completo, el motivo de la devolución y fotografías/videos del producto (especialmente si llegó dañado o defectuoso).

  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Tras la aprobación, te proporcionaremos las instrucciones exactas y las etiquetas correspondientes.

6. Procesamiento y Plazo de Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestro almacén para verificar sus condiciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 7 días hábiles (el tiempo exacto de acreditación dependerá de tu entidad bancaria).

7. Contacto

Para resolver cualquier duda o dar seguimiento a una devolución, contáctanos:

Alura Cosmetics Razón Social: Growthscale LLC Correo Electrónico: info@aluracosmetics.com Dirección de Atención Comercial: 1209 Mountain Road Pl NE STE R, Albuquerque, New Mexico 87110, Estados Unidos