Política de envío

En Alura™ nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. A continuación, encontrarás información importante sobre el procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, este plazo podría extenderse ligeramente.

Tiempo de Entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 10 y 14 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas de la empresa transportista.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Alura™, incluyendo, entre otras:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Retrasos de la empresa de mensajería.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra, siempre que dicha información esté disponible por parte de la empresa transportista.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.

Alura™ no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

Pedidos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier circunstancia atribuible al cliente, este podrá estar sujeto a costos adicionales de reenvío.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

Correo de contacto: seleneshop.informacion@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia y seguimiento a tu solicitud.